Términos y Condiciones
DEFINICIONES
Para efectos de este documento se entenderá por:
Sitio: El portal web www.novakua.com y todas sus secciones.
Usuario: Toda persona que acceda y/o utilice el Sitio.
Servicios: Las actividades y/o productos ofrecidos a través del Sitio, incluidos procesos de compra, promociones, atención al cliente, etc.
Datos Personales: Información que identifica o puede identificar a una persona física, protegida conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, actualizada hasta 2025.
1. TÉRMINOS GENERALES
Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® pone a disposición del público en general el uso de su Sitio. La utilización del Sitio se regirá por los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales el Usuario acepta de forma plena e incondicional al acceder y/o utilizar el mismo.
El Sitio y sus contenidos se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o uso comercial sin la autorización expresa y por escrito de Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International®.
El incumplimiento de estas disposiciones facultará a Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® para suspender o dar por terminado el acceso del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
2. REGISTRO
2.1. Acceso Mediante Registro: El ingreso al Sitio requiere que el Usuario se registre mediante invitación o solicitud directa, proporcionando datos verídicos y completos. La condición de Usuario implica la aceptación de estos Términos en la versión vigente al momento del registro.
2.2. Veracidad de la Información: Es indispensable que los datos proporcionados sean exactos. Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier registro en que se detecten inconsistencias o falsedad en la información, sin obligación de justificar dicha decisión.
2.3. Protección de Datos: El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a lo estipulado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y en el Aviso de Privacidad disponible en el Sitio.
2.4. Requisitos de Edad: Solo podrán registrarse Usuarios mayores de 18 años.
3. ACCESO Y USO DEL SITIO
3.1. Requerimientos Técnicos: El acceso al Sitio requiere contar con equipos y conexión a Internet adecuados. Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® no se hace responsable por fallas en el suministro eléctrico, interrupciones del servicio o problemas técnicos ajenos a su control.
3.2. Uso Lícito: El Sitio está destinado exclusivamente para fines lícitos. El Usuario se compromete a no utilizarlo para actividades fraudulentas, ilícitas o que atenten contra el orden público o los derechos de terceros.
3.3. Seguridad y Continuidad: Aunque Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® implementa las mejores prácticas de seguridad, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio, eximiéndose de responsabilidad por interrupciones o ataques cibernéticos.
4. COMPRAS Y PROMOCIONES
4.1. Información de Ofertas: Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® informará a los Usuarios sobre promociones, descuentos y nuevas oportunidades de compra mediante correo electrónico y a través del Sitio. Dichas ofertas estarán sujetas a disponibilidad y a los términos específicos que se indiquen.
4.2. Proceso de Compra: El acceso a los productos se realiza mediante el inicio de sesión en el dominio www.novakua.com. La compra se perfecciona al aceptar estos Términos y confirmar el pago, momento en el cual se enviará un correo electrónico con los detalles de la transacción.
4.3. Medios de Pago: Los pagos podrán efectuarse a través de medios electrónicos seguros, incluyendo tarjetas de crédito, bancos y otros sistemas homologados. La información transmitida estará cifrada y protegida mediante protocolos de seguridad, y en todo momento de conformidad con lo estipulado en la Ley.
4.4. Seguridad del Sitio: El Sitio es seguro y toda la información que pasa por él, desde la contraseña personal hasta los datos de la tarjeta de crédito, está codificada. Las operaciones son cifradas de modo que se impide el acceso o alteración por terceros. El símbolo del candado en la barra de direcciones del navegador garantiza que el ambiente del Sitio es seguro.
4.5. Cancelación de Pedidos: En caso de que un producto adquirido no esté disponible, el Usuario será informado vía correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido, sin derecho a indemnización a cualquier título.
5. ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
5.1. Plazos de Entrega para Productos Físicos: Las fechas de entrega de productos físicos son aproximadas y pueden variar por condiciones logísticas, demoras del transportista, fuerza mayor u otros factores fuera del control de Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International®.
Para envíos nacionales e internacionales, se informarán los tiempos estimados y, cuando sea aplicable, se facilitará un número de seguimiento para que el Usuario pueda verificar el estado del envío. Si se requiere confirmación de recepción mediante firma, la entrega se considerará efectuada una vez se obtenga dicha confirmación.
5.2. Plazos de Entrega para Servicios Digitales y Experiencias en Línea: Para servicios digitales, como cursos en línea, descargas, membresías o accesos a eventos virtuales, el acceso se activará inmediatamente o en el plazo indicado en la descripción del servicio, una vez se confirme el pago. En el caso de eventos o talleres en línea, se enviarán instrucciones de acceso y recordatorios al correo electrónico registrado, al menos 48 y 24 horas antes del inicio del evento. El soporte técnico estará disponible para resolver cualquier inconveniente que impida el acceso inmediato al servicio.
5.3. Plazos de Entrega para Paquetes Combinados: Cuando el paquete adquirido incluya tanto servicios como productos físicos, se aplicarán plazos diferenciados para cada componente. La descripción del paquete especificará claramente los plazos estimados para cada componente.
5.4. Notificaciones y Actualizaciones: Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® notificará al Usuario cualquier eventualidad que pueda afectar los plazos de entrega, ya sea por problemas logísticos, demoras del transportista o situaciones de fuerza mayor. En caso de demoras significativas, el Usuario podrá comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener información actualizada sobre su pedido.
5.5. Costos y Responsabilidades: Los costos de envío se calcularán en función del peso, dimensiones, distancia y modalidad de entrega. Estos costos se mostrarán antes de confirmar la compra. Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® se compromete a gestionar los envíos de manera diligente, pero no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros, como transportistas.
6. PAGOS
6.1. Métodos de Pago: El pago se realizará únicamente a través de los métodos establecidos en el Sitio. Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® se reserva el derecho de modificar o actualizar dichos métodos sin previo aviso.
6.2. Confirmación y Seguridad: La liberación de los productos se efectuará únicamente después de la verificación y confirmación del pago. En caso de cargos no reconocidos, Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® podrá iniciar acciones legales pertinentes y fincar las responsabilidades correspondientes, pudiendo realizar desde el nuevo cargo hasta la baja definitiva del Usuario, sin necesidad de autorización previa.
6.3. Disputas y Reembolsos: Cualquier controversia derivada del proceso de pago deberá ser resuelta conforme a los procedimientos internos y, en su caso, mediante el modelo de arbitraje descrito en la cláusula 12.1.
7. TECNOLOGÍA Y PROTECCIÓN DE DATOS
7.1. Protección de Datos: Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® se compromete a proteger la información personal del Usuario conforme a la legislación vigente. Se implementan medidas de seguridad robustas y actualizadas para prevenir accesos no autorizados y garantizar la integridad de los datos.
7.2. Uso de Inteligencia Artificial y Algoritmos: El Sitio podrá utilizar algoritmos de aprendizaje automático e inteligencia artificial para personalizar y mejorar la experiencia del Usuario. Estas tecnologías se emplean respetando los derechos de privacidad del Usuario y en cumplimiento con la normativa de protección de datos vigente.
7.3. Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Se podrán utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento para optimizar la navegación y personalizar contenidos. El Usuario podrá gestionar la configuración de cookies a través de su navegador o mediante las opciones disponibles en el Sitio en el Aviso de Privacidad.
8. VIGENCIA, TERMINACIÓN Y RESCISIÓN CONTRACTUAL
8.1. Duración: Estos Términos tienen vigencia por tiempo indefinido, salvo que Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® notifique cambios mediante actualización en el Sitio.
8.2. Terminación por Parte del Usuario: El Usuario podrá cancelar su registro en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones contraídas hasta la fecha de la solicitud.
8.3. Terminación Unilateral: Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® podrá dar por terminado el acceso del Usuario mediante notificación previa de al menos 24 horas, sin que ello genere derecho a indemnización.
8.4. Rescisión Contractual: La rescisión del contrato por incumplimiento de cualquiera de las partes no dará lugar a compensaciones, reservándose Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan.
9. RESPONSABILIDADES E INDEMNIZACIÓN
9.1. Limitación de Responsabilidad: Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan derivarse del uso o la imposibilidad de uso del Sitio.
9.2. Indemnización: El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivados de su incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.
9.3. Defensa Legal: Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® se reserva el derecho de asumir la defensa y control de cualquier procedimiento legal relacionado.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
10.1. Titularidad: Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® es el único titular del dominio www.novakua.com y de todos los contenidos y elementos protegidos que se muestran en el Sitio.
10.2. Protección Legal: Los derechos de propiedad intelectual e industrial están amparados por la legislación nacional e internacional. Queda prohibido su uso sin autorización expresa y por escrito de Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International®.
11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y AL SITIO
11.1. Actualización del Contenido: Servicios e Ingeniería Colombo Mexicanos S.A. de C.V. - Sicolmex y Sicolmex EPS S.A. de C.V con nombre comercial Novákua International® se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos Términos y la configuración del Sitio en cualquier momento. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento.
11.2. Vigencia de las Modificaciones: Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio, considerándose aceptadas si el Usuario continúa utilizando el Sitio.
12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
12.1. Marco Legal: Todo litigio, controversia o reclamación resultante de estos términos y condiciones o relativo a los mismos, su incumplimiento, resolución o nulidad, se resolverá en los Tribunales y legislación aplicable de la Ciudad de Querétaro, Qro, privilegiando en todo momento la conciliación.
